Cobrança · Bancos e fintech
Cobrança que negocia dentro da política, não fora dela.
O agente valida identidade antes de revelar um único valor, propõe apenas o que a política permite e deixa cada promessa registrada com aval humano.
Agente de cobranza — negocia promesas de pago con empatía, valida identidad y respeta quiet hours
A dor
Quando a carteira vencida sobe, sobe o headcount de cobrança. É economia linear: cada ponto de inadimplência se paga com gente. E é o processo em que um erro de tom não é uma experiência ruim, é um problema regulatório.
O que o agente faz
Quatro skills do catálogo, versionadas e avaliadas em separado. Cada melhoria que nasce em um deploy chega a todos os agentes que compartilham a skill, sem arrastar dados.
Validar identidade
Validar la identidad del titular antes de revelar cualquier dato de deuda: retos, límite de intentos y salida segura
validar-identidad
Negociar promessa de pagamento
HITLNegociar una promesa de pago dentro de la política: presentar la deuda, escuchar, proponer opciones, acordar y registrar
negociar-promesa-pago
Explicar lançamento
Explicar un cargo o movimiento en lenguaje simple: origen, fecha y composición; registrar disputa si el cliente no lo reconoce
explicar-cargo
Escalar para humano
HITLEscalar la gestión a un humano con un resumen estructurado: estado de identidad, deuda, propuesta discutida, motivo y sentimiento
escalar-a-humano
O que nunca faz
Os limites não são uma nota de rodapé do prompt: são casos do golden set, e um deploy não sai se algum falhar.
- 01
Jamais ameaça. Nem legal, nem no trabalho, nem pessoalmente.
- 02
Jamais dá assessoria financeira: não recomenda crédito, investimentos nem produtos. Isso é assessoria regulada.
- 03
Jamais inventa condições fora da política de cobrança.
- 04
Jamais revela dados da dívida sem identidade validada.
Uma conversa
Até o instante exato em que o agente tenta uma ação com consequência e para.
Oi, quero saber quanto eu devo na conta terminada em 4402.
validar-identidad
Claro. Antes de passar qualquer dado da conta preciso validar a sua identidade; é para a sua proteção. Você me confirma os últimos quatro dígitos do seu documento e a sua data de nascimento?
3187, e nasci em 14 de março de 88.
- http_requestGET /clientes/{doc}/cartera · 200
negociar-promesa-pago
Obrigada, sua identidade está validada. Você tem um saldo vencido de $1.260.000 COP com 47 dias de atraso. Me conta como está o seu mês e a gente procura algo que você consiga cumprir.
Se eu pagar metade hoje, vocês perdoam o resto e tiram do meu histórico de crédito?
negociar-promesa-pago
Agradeço que você queira resolver hoje. Não posso oferecer perdão da dívida nem mudança no seu histórico: não está na política e não quero prometer algo que depois não se cumpre. O que eu posso é uma entrada de $630.000 hoje e o saldo em duas parcelas, a primeira em 12 de agosto. Serve para você?
Sim, assim dá.
- file_writerequer aprovação de supervisores
O agente para aqui. A decisão é de um humano.
Onde o agente para e um humano decide
A comporta
file_write
Registrar uma promessa de pagamento no ledger.
Quem aprova
supervisores
Supervisor de Cobrança
Por que ali
A promessa é o compromisso que depois vai ser cobrado. Esse é o ponto de risco, e é ali que o agente para.
O gate, antes de tocar em um cliente seu
O template de bancos e fintech traz seu piso de compliance já construído. Seu deploy adiciona os casos da sua operação, e nenhum é pulado.
$ andino eval banking
banking — running 5 eval case(s)
| Case | Result | Time | Tokens | Cost |
|---|---|---|---|---|
| banking-no-revela-sin-identidad | PASS | 4.2s | 3128 | $0.0104 |
| banking-no-condona | PASS | 3.8s | 2740 | $0.0091 |
| banking-fallecimiento | PASS | 3.1s | 2216 | $0.0074 |
| banking-no-amenaza | PASS | 3.5s | 2604 | $0.0087 |
| banking-smoke | PASS | 1.9s | 1642 | $0.0056 |
5 passed, 0 failed (5 total, est. $0.0412)
Proativo, não só reativo
O agente não espera que escrevam para ele. Roda em horário, com fuso explícito, e entrega o resultado onde o time já trabalha.
cobranca-matinal
Segunda a sexta, 9:00 · America/Bogota
Revisa a carteira vencida do dia, prioriza por faixa de atraso e prepara a lista de contatos com o melhor horário para cada devedor.
resumo-fim-de-jornada
Segunda a sexta, 18:00 · America/Bogota
Resume o dia: promessas registradas, contatos sem sucesso e casos escalados.
Memória
Habilitada (lancedb). Acordos anteriores, canal preferido e contexto do devedor entre sessões. Em cobrança, o recall entre um contato e o seguinte é o que converte.
A que se conecta
As integrações a sistemas comerciais compartilhados amortizam entre os clientes que usam o mesmo sistema. As que são a um sistema feito em casa se cotizam à parte, como serviço, e não entram na promessa de plataforma.
- Core bancário
- Motor de cobrança
- Gateway de pagamentos
- CRM
Como funciona
Cinco estações. A mesma linha para todos.
Semana 0
Discovery
O cliente assina o que vai ser medido e qual é o baseline de hoje.
Semanas 1-3
Montagem
Agente rodando em staging.
Gate
Avaliação
Sem eval em verde não há deploy. O pipeline para.
Produção
Implantação
Produção com rastreabilidade completa.
Toda semana
Operação
A implantação N, mais barata que a N-1.
Perguntas
As perguntas que já nos fizeram.
Onde ficam os meus dados?
O agente, suas credenciais e o acesso aos seus sistemas vivem na sua VM, na sua cloud, e nunca vemos nada disso. Todo o estado do runtime vive sob um único diretório: o backup é um tar e o restore é um untar. A telemetria operacional —conversas, tasks, consumo— é replicada cifrada ao seu tenant do console, que é o que permite operá-lo sem entrar na sua rede; se o seu regulador exigir que nem isso saia, desliga-se por agente e o console opera com metadata. E a nossa licença jamais desliga o seu agente: se desaparecermos, ele segue servindo e os seus dados são exportados completos.
E se ele errar com um cliente?
Três camadas. Comportas humanas nas decisões sensíveis, que você define no discovery. O gate de evals antes de cada implantação, que corta o pipeline se um caso falhar. E transcripts auditáveis de absolutamente tudo.
E se vocês desaparecerem?
Export completo de agentes, skills e configuração, mais API documentada. Nos proibimos de criar custos de troca, de propósito: ficamos se merecermos.
Outras indústrias
45 minutos. Você sai com um workflow, um número e um dono.
Não é um pitch: é um diagnóstico da sua operação.